Questions fréquemment posées
Commandes et ventes
Puis-je acheter sans numéro de TVA ?
Puis-je acheter sans numéro de TVA ?
Oui, Arbrì est ouvert aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Vous pouvez acheter sans numéro de TVA, directement en ligne.
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je passer une commande ?
Choisissez les produits du catalogue, sélectionnez les variantes et ajoutez-les au panier. Complétez l'achat avec vos coordonnées et votre mode de paiement préféré.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
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Certain! Après l'achat, vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif de votre commande et toutes les informations utiles.
Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite : nous ferons de notre mieux pour vous aider à la modifier.
Retours et échanges
Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui, vous avez le droit de retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit intact et non utilisé. Contactez-nous pour démarrer le processus.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non, les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment fonctionne le remboursement ?
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois que nous recevons et vérifions le retour, nous effectuons le remboursement en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Nous ne gérons pas les échanges directs. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de demander un retour pour le produit précédent.
Expédition et suivi
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions en Italie, en Allemagne et en France. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter pour évaluer la faisabilité.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions généralement dans les 24/48 heures ouvrables. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours selon la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien pour suivre l'état de votre expédition en temps réel.
Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas ?
Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas ?
Le coursier fera une deuxième tentative. Si la livraison échoue, la marchandise sera retournée à notre entrepôt. Contactez-nous pour organiser une nouvelle expédition.
